Les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end et les jours fériés peuvent prendre plus de temps à être expédiées que celles passées en semaine.

Les commandes avec des informations incomplètes requises pour le processus d'expédition peuvent ne pas être expédiées. Une fois que toutes les informations nécessaires pour l'expédition ont été fournies, le calendrier d'expédition dépendra de la situation réelle à ce moment-là.

Veuillez vérifier votre e-mail pour les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Les frais de livraison sont déterminés par le pays de livraison et le poids des marchandises. Veuillez vérifier les frais d'expédition, qui sont automatiquement calculés après que vous ayez saisi votre adresse lors de la passation de votre commande. Nous expédions généralement par EMS.

Oui, c'est possible. Pour suivre votre commande, veuillez vérifier le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons après l'expédition.

Le montant que vous nous payez au moment de l'achat n'inclut pas vos droits de douane locaux et la taxe sur la valeur ajoutée, et le fait que ces taxes soient ajoutées à votre achat dépend de votre bureau de douane local.

Ces tarifs et la TVA sont établis par vos autorités douanières locales et appliqués en fonction de la classification des produits et du pays dans lequel ils sont fabriqués, donc si vous avez des questions, veuillez contacter le bureau de douane de votre pays.

Les pays actuellement disponibles pour la livraison sont les États-Unis, les pays de l'UE, la Chine, la Corée, Taïwan, Singapour, Hong Kong et Macao. Nous prévoyons d'élargir progressivement notre couverture de livraison à l'avenir.

Cependant, il peut y avoir des zones en dehors de la zone de livraison de la société de livraison ou pour d'autres raisons.

Selon la zone, la livraison devrait prendre environ 10 jours ouvrables. Vous pouvez également vérifier l'état de la livraison et la date de livraison estimée en cliquant sur le lien du numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Nous sommes désolés, mais nous ne prenons pas en charge la spécification des dates et heures de livraison.

Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas livrer à plusieurs destinations en une seule commande. Veuillez séparer les commandes pour chaque adresse de livraison.

・Produits défectueux et livraisons erronées

Dans le cas peu probable où le produit livré serait défectueux ou mal expédié, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit si vous souhaitez l'échanger.

Lors du retour du produit, veuillez ne pas utiliser le produit et veillez à ne pas l'endommager. De plus, veuillez vous assurer que tous les emballages d'origine, accessoires, étiquettes, etc. sont présents lors du retour du produit.

Une fois le problème confirmé, nous vous fournirons un article de remplacement pour votre tranquillité d'esprit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de marchandises après la livraison pour la commodité du client.

・Annulation par le client (après expédition et avant livraison)

Les remboursements seront effectués après déduction des frais d'expédition et d'autres coûts associés.

Les remboursements seront effectués dans un délai d'une à deux semaines après le retour de l'article dans notre magasin et après confirmation qu'il n'y a pas de problèmes.

Veuillez noter que nous ne gérons pas les droits de douane et autres taxes ; veuillez vérifier auprès de votre bureau des impôts pour plus de détails.

fonction de la date de règlement de votre carte de crédit, le remboursement peut être effectué le mois suivant, veuillez donc vérifier auprès de votre société de carte de crédit pour plus de détails.

・Annulation par le client (avant expédition)

Des modifications ou des annulations peuvent être effectuées avant l'expédition. Cependant, une fois que l'article a été expédié, de telles demandes ne seront plus acceptées.

Le montant payé sera remboursé dans quelques jours.

Selon la date de règlement de votre carte de crédit, le remboursement peut être effectué le mois suivant.

・Annulation par le client (après la livraison des biens)

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de client après que le produit soit arrivé dans notre magasin.

De plus, nous ne gérons pas les droits de douane, les taxes de consommation et autres taxes, et nous ne pouvons pas les rembourser.

Veuillez remplir le formulaire de contact et soumettre.

Contactez-nous.

Nous vous informerons si un retour est possible ou non, et si possible, le processus et l'adresse d'expédition.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons personnelles après l'arrivée du produit dans notre magasin.

De plus, nous ne gérons pas les droits de douane, les taxes de consommation et autres taxes, et nous ne pouvons pas les rembourser.

Nous échangeons les articles défectueux ou expédiés par erreur, mais malheureusement, nous n'échangeons pas les articles pour des raisons liées au client.

Veuillez consulter notre “Politique d'échange et de retour” pour plus de détails.

Cela sera fait environ une semaine après que la marchandise soit retournée à notre magasin et qu'il soit confirmé qu'il n'y a pas de problème.

Cependant, en fonction de la date de paiement de votre carte de crédit, le remboursement peut être effectué le mois suivant. Veuillez vérifier auprès de votre société de carte de crédit pour plus de détails.

Les modifications ou annulations peuvent être effectuées avant l'expédition. Cependant, une fois que l'article a été expédié, de telles demandes ne seront plus acceptées.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express). Shop pay, Apple pay, Google pay et paypal sont également acceptés.

Les systèmes de douane et de taxe à la consommation diffèrent selon le pays dans lequel le client réside.

Nous ne les appliquons pas au moment de l'achat. Si vous avez des questions concernant ces frais, veuillez contacter les autorités fiscales compétentes de votre pays.

Oui, cela peut vous coûter.

En fonction du système fiscal de votre pays et des produits que vous commandez, vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et la TVA.

Les paiements par carte de crédit seront traités par notre magasin après confirmation.

Le client sera facturé en fonction de la date d'échéance convenue entre le client et la société de carte de crédit.

Pour Apple Pay et Google Pay, cela dépend de la méthode de paiement enregistrée. Paypal dépend également de la méthode de paiement enregistrée/sélectionnée.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dès que le processus de commande sera terminé.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, il se peut qu'il ait été reçu dans votre dossier de spam. Veuillez d'abord vérifier tous les dossiers de votre logiciel de messagerie.

Si vous ne pouvez toujours pas confirmer votre commande, veuillez nous le faire savoir via la page Contactez-nous avec votre numéro de commande.

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Oui, c'est possible. Pour suivre, veuillez vérifier le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de service de ramassage.

Toutes les commandes achetées seront expédiées à votre adresse.

Tous les articles sont expédiés du Japon et doivent inclure des informations sur les prix en raison des réglementations douanières.

Veuillez noter que les informations sur les prix ne peuvent pas être supprimées pour cette raison.

Rédigez une réponse claire et concise pour guider vos clients.